Cette page présente nos politiques, nos engagements envers nos clients et les conditions applicables à nos services. En réservant un service (déménagement, entreposage, emballage ou livraison), le client accepte les dispositions ci-dessous.
Chaque client dispose automatiquement d’un espace client sécurisé, créé lors de la première estimation ou réservation. Tous les documents officiels (contrats, factures, reçus, confirmations) y sont accessibles en tout temps. Le client reçoit une notification par courriel pour chaque étape clé (confirmation, rappel, facturation). L’espace client permet de gérer et de suivre son projet du début à la fin.
Un contrat de service est généré automatiquement lors de chaque réservation. Ce contrat précise la date, l’adresse, la durée minimale, le tarif horaire et les conditions applicables. Les documents électroniques ont la même valeur légale qu’une version papier. Tous les documents sont disponibles en ligne et téléchargeables dans l’espace client.
Les tarifs sont établis selon le type de service, la durée minimale et les frais applicables (ex. : 3h minimum + 1h de déplacement pour un déménagement). Le paiement initial correspond aux frais de réservation, non remboursables. Le prix indiqué dans l’estimation en ligne est une indication basée sur les informations fournies. Le montant final facturé correspond toujours au temps réel travaillé, calculé selon le tarif horaire en vigueur à la date du service. Modes de paiement acceptés : Interac, carte de crédit, débit, espèces. Les reçus et factures électroniques sont transmis par courriel et accessibles dans l’espace client.
Les demandes de modification de date sont acceptées uniquement si elles sont faites au moins 72 heures avant la date prévue du service. En cas d’annulation, le dossier est fermé et les frais de réservation demeurent acquis. Toute demande doit être faite via l’espace client ou en contactant directement notre équipe.
Nos équipes s’engagent à fournir un service professionnel, sécuritaire et conforme aux normes en vigueur. Le client doit préparer les lieux (accès, stationnement, biens emballés si nécessaire). Certains articles sont considérés comme des extras et nécessitent une prise en charge particulière : objets lourds, volumineux ou fragiles (pianos, coffres-forts, électroménagers, etc.). Ces articles peuvent faire l’objet de frais additionnels, clairement précisés avant le service. L’entreprise détient un permis officiel de transport (CTQ) et une assurance responsabilité civile.
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la gestion des services (identité, coordonnées, adresses, paiements, documents contractuels). Les données sont utilisées uniquement pour exécuter les services et assurer le suivi client. Elles sont hébergées de façon sécurisée et accessibles uniquement aux personnes autorisées. Elles ne sont jamais vendues ni partagées sans consentement, sauf exigence légale. Le client peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données en nous contactant.
Le site utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur, faciliter l’estimation et la réservation en ligne, et produire des statistiques anonymes.
Cette politique peut être mise à jour en tout temps pour refléter l’évolution de nos services et de nos obligations légales. La date de la dernière mise à jour sera toujours affichée.
Pour toute question concernant cette politique ou la gestion de vos renseignements personnels :
(450) 474-2542
